Customer Care Associate (Voll-/Teilzeit) (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Berlin oder Remote

Bist du unser Perfect Match(a)?

PAPER & TEA ist mehr als nur eine Marke - wir schaffen Treffpunkte, an denen Menschen sich austauschen und gemeinsam die Schönheit des Lebens mit allen Sinnen entdecken können. Unsere Produkte und Services sind keine gewöhnlichen, sondern ein Erlebnis - alles mit höchstem Anspruch an Qualität und Ästhetik und mit der Mission, das Leben zu bereichern.

Als Customer Care Associate (w/m/d) bist du Teil unseres engagierten Inhouse Teams und übernimmst eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kund:innen – über alle Kommunikationskanäle hinweg. Du bringst Freude am Austausch mit Menschen mit, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und findest schnell die passenden Lösungen? Dann erwartet dich eine abwechslungsreiche Position mit viel Raum für Eigeninitiative und Entwicklung.

Enrich Life - mit Momenten, die begeistern.

Du bist direkt am Kunden – ob per Mail, Telefon oder Chat – und kümmerst dich eigenständig um Anfragen, Feedback oder Supportfälle.
Du hilfst unseren Kund*innen weiter – mit einer ehrlichen Beratung, cleveren Lösungen oder einfach mit einem offenen Ohr.
Auf unseren Social-Media-Kanälen bist du aktiv und beantwortest Nachrichten oder Kommentare mit Fingerspitzengefühl und guter Laune.
Bewertungen? Nimmst du ernst. Du liest mit, reagierst und leitest Feedback weiter – immer mit dem Ziel, besser zu werden.
Du arbeitest eng mit unserem Logistik- und Produktionsteam zusammen, damit alles reibungslos bei unseren Kund*innen ankommt.
Du bist auch Ansprechperson für unsere Stores und sorgst dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Und: Du denkst mit! Du bringst eigene Ideen ein, wie wir Dinge smarter machen können – und setzt sie auch einfach mal um.

Wer du bist und was dich einzigartig macht.

Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung – ob im E-Commerce, Retail oder einem vergleichbaren Bereich
Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und formulierst sicher, freundlich und klar – sowohl mündlich als auch schriftlich
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)
Du arbeitest strukturiert, organisiert und bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit: lösungsorientiert, flexibel und eigenverantwortlich
Sicherer Umgang mit gängigen Tools und Systemen wie MS Office, Freshdesk, Zendesk oder ähnlichen Kundenservice-Plattformen
Du begegnest Menschen offen, empathisch und mit echter Serviceorientierung
Erfahrung im E-Commerce oder stationären Einzelhandel ist ein Plus – aber kein Muss

Let’s enrich life – starting with yours.

Du wirst Teil eines dynamischen und ehrgeizigen Lifestyle-Unternehmens, das neue Maßstäbe in der internationalen Premium-Tea-Industrie setzt, eine Branche mit hohen und langfristigen Wachstums-perspektiven
Wir unterstützen dich mit individuellen Trainings, um die faszinierende Welt des Tees allumfassend kennenzulernen
Du erhältst Mitarbeiter:innen-Rabatt, Zuschuss zum Deutschlandticket, Zuschuss zur BAV, Corporate Benefits Programm  
Wir arbeiten mit flachen Hierarchien und in einer Du-Kultur
eine herzliche Arbeitsatmosphäre und ein Miteinander auf Augenhöhe gehören für uns zum Alltag
Wir arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten in Berlin und Remote: unsere Kundenbetreuung ist in der Regel montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr erreichbar. Du kannst flexibel remote arbeiten – idealerweise verbringst du 1–2 Tage pro Woche mit uns im Berliner Office. Wenn du dich für eine Teilzeitanstellung interessierst, gebe bei der Bewerbung gerne deine bevorzugte Stundenanzahl und Wochentage an.

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Über uns

Unsere Marke lässt sich nicht kategorisieren. Durch inspirierende und innovative Erlebnisse zeigen wir, was eine Marke in dieser Welt alles sein kann. Intern basiert unsere Unternehmenskultur auf Co-Kreation, individuellem proaktivem Handeln und kollektiver Unterstützung und Wertschätzung. Nach außen hin möchten wir Menschen und Orte mit Wärme und Freude verbinden. Wir möchten die Grenzen zwischen ihnen und uns aufweichen, unsere Gäste nicht als bloße Konsument:innen betrachten und ein Verständnis für ein gegenseitiges Miteinander fördern. Mit mehr als 35 Stores in aktuell sieben Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark, Norwegen), einem internationalen Online-Shop und Team aus über 350 Mitarbeiter:innen tragen wir unsere Mission, das Leben zu bereichern, nach außen.

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